أنظمة الكول سنتر

بعد دراسات حثيثة للسوق .. قمنا بتوفير نظام متكامل لإدارة وتسجيل المكالمات التليفونية الواردة والصادرة. هذا النظام يتيح الإحتفاظ بنسخ مسجلة من المكالمات التليفونية .. لأنها مستند هام يوضح تفاصيل عمليات البيع والشراء وخدمة العملاء وجودتها التي تمت عبر التليفون. هي أداة يستطيع العميل من خلالها تقييم أداء موظفي خدمة العملاء والدعم الفني, لتحديد ما يلزمهم من تدريب و التوضيح المناسب له من تقييم الأداء بشكل دوري. تتضمن أنظمة الكول سنتر التي نوفرها في شركتنا إمكانية الحصول على تقارير عن أداء الموظفين بخصوص: عدد المكالمات التي تم استقبالها – عدد المكالمات التي لم يتم الرد عليها وسبب ذلك – متوسط وقت المكالمة – اجمالي المكالمات التي تم الرد عليها – رسم بياني لهذه البيانات. تشمل أيضاً أنظمة البريد الصوتي ونظام الرد الآلي على المكالمات من خلال الرسائل المسجلة ومساعدة العميل للوصول للقسم المراد. والعديد من الحلول والخصائص المتطورة التي قمنا بتضمينها لأنظمة الكول سنتر الخاصة بنا .. لضمان أفضل أداء يعزز من مسيرة عمل الشركة.